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ESSO
SHOP
• Empresa: EXXONMOBIL
-Argentina, Uruguay, Paraguay y Chile.
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Situación:
Los
merchandisers de Exxonmobil tienen como tarea
recorrer todas las estaciones de servicios (propias
y tercerizadas) del país al que pertenecen,
controlando que las mismas cumplan con los estándares
y los requerimientos impuestos por la misma
y recabando información que ayuda al
departamento de marketing a configurar y tomar
las decisiones comerciales correctas.
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Desafío:
Automatizar
a la fuerza de supervisión (68 merchandisers)
distribuidos geográficamente en Argentina,
Uruguay, Paraguay y Chile con una aplicación
descentralizada que se ejecuta en notebooks y/o
Pockets PCs, y sincronizar en forma automática
al finalizar la jornada y mediante acceso telefónico
las novedades generadas por cada uno de los merchandisers
en la base de datos consolidada instalada en la
casa central de la Compañía, actualizando
también en sus ordenadores las novedades
las originadas en Casa Central. |
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Overview:
Los merchandisers
pertenecientes a Exxonmobil, son los encargados
de recorrer las estaciones de servicio pertenecientes
a la Compañía (cada uno de estos
dependen de un supervisor y tienen una cantidad
de estaciones asignadas que se encuentran dentro
de su radio de competencia) y los mismos son los
responsables de auditar por ejemplo: la limpieza
del lugar, el estado de la vestimenta del personal,
la exhibición de la cartelería,
los servicios ofrecidos por las mismas, recopilar
las declaraciones juradas de ventas de los shops
ubicados en las estaciones, toma de pedidos para
las compras centralizadas, liquidación
y gestión de las comisiones, administración
y renovación de los contratos (en caso
de que la administración este tercerizada),
aplicación de multas y excepciones, etc.
Toda esta información, abundante y crítica,
era asentada en una gran variedad de formularios
que habían sido diseñados por la
compañía para tal efecto, haciendo
de esta tarea algo realmente engorroso para los
merchandisers y encima una vez que esta información
llegaba a Casa Central a veces con un retraso
de varias semanas debía ser reprocesada
por Data Entrys contratados para tal efecto.
Era evidente que la información no fluía,
no se contaba con la seguridad adecuada, existía
repetición de tareas y un costo fijo considerable
en papelería y el envío de los formularios. |
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Solución:
La premisa era:
eliminar toda la papelería, el trabajo
redundante y automatizar en casa central obtenida
por los merchandisers y construir en base a esa
información consolidada una aplicación
de Business Intelligence capas de detectar patrones
y sugerir cursos de acción.
Para ello, resolvimos desarrollar una aplicación
cliente que se iba a ejecutar en las Notebooks
y Pockets PCs con las que se había dotado
a los merchandisers. Desde esta aplicación,
registran las visitas que realizan a las estaciones
de servicio asignadas, cargan las declaraciones
juradas de venta para su posterior liquidación,
levantan los pedidos de compra de aquellos productos
cuya compra son centralizados por una cuestión
de costos, realizan los pedidos de carteles, administran
los contratos con los locatarios de los shops
tercerizados, gestionan y administran los servicios
ofrecidos en las estaciones (pago rápido,
cajeros automáticos, ChoriCorner), además
todos los formularios físicos fueron reemplazados
por pantallas diseñadas para tal efecto
con lo que de esta forma se logró la premisa
número 1, de eliminar toda la papelería
y securitizar la información obtenida.
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Beneficios:
• Eliminar
todos los papeles y formularios usados anteriormente
con su correspondiente beneficio económico.
• Mayor seguridad
y confidencialidad de los datos comerciales,
al pasar de los formularios escritos a información
electrónica encriptada.
• Obtener la información
cargada por los supervisores con un mínimo
de Delay, permitiendo efectuar acciones preventivas
y/o comerciales en forma casi inmediata.
• Transmitir los
objetivos de la compañía en forma
sincronizada a todos los merchandisers.
• Eliminar la recarga
de la información en Casa Central que
ya había sido asentada por los merchandisers.
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Tecnología:
• MS Visual Basic
6.0
• Microsoft embedded Visual Tools 3.0
• MS Active Server Pages
• MS SQL Server 2000 |
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